Em 26 de setembro de 2023, a Administração Estatal de Regulação de Mercado da China (SAMR) emitiu as “Regras Provisórias para Publicação de Informações de Reclamações na Supervisão e Administração de Mercado” (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, doravante denominadas “Regras”)reforçar a protecção dos direitos e interesses dos consumidores.
O Regulamento visa garantir o direito do consumidor à informação e à escolha. Ao divulgar as queixas dos consumidores contra os operadores, as autoridades esperam encorajar os operadores a levarem a sério as reivindicações dos direitos dos consumidores.
Nas Regras, “reclamações” são claramente definidas como ações tomadas pelos consumidores para solicitar a resolução de litígios com os operadores decorrentes da compra de bens ou da recepção de serviços do regulador do mercado.
O SAMR criou a Plataforma Nacional de Resolução de Litígios de Consumo (全国12315平台, doravante denominada “Plataforma”), onde são divulgadas as reclamações dos consumidores.
Uma vez notificados, os operadores podem compreender, consultar, resumir e analisar convenientemente as reclamações divulgadas através da Plataforma.
A informação divulgada inclui a identidade do reclamante, informações sobre o operador, detalhes dos bens ou serviços reclamados, a hora em que a reclamação foi apresentada, a hora em que ocorreu o litígio, o assunto reclamado, os pedidos do reclamante, bem como o tratamento tempo e resultados.
Foto por Kit Sanchez on Unsplash
Contribuintes: Equipe de colaboradores da equipe CJO
