Para resolver suas disputas no Alibaba, salve suas correspondências na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba, Alibaba Complaint Center e e-mails. Essas correspondências servirão mais tarde como evidência importante.

Após a assinatura do contrato ou pedido, o comprador e o vendedor terão muita correspondência, incluindo complementação dos detalhes do contrato, alteração dos termos do contrato, feedback do desempenho do contrato, levantamento de objeções e negociação.

Você deve sempre salvar as correspondências com a outra parte na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba e seus e-mails.

Para obter mais informações, você pode ler 4 coisas que você precisa saber sobre como entrar com uma disputa no Alibaba.

Se você reclamar para o Alibaba e enviar sua disputa para mediação, precisará do conteúdo da ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba.

Se você recorrer a um tribunal ou arbitragem para resolução de disputas, precisará do conteúdo de seus e-mails.

1. Correspondências na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba.

De acordo com o Artigo 22 das Regras de Disputa de Transações do Alibaba.com:

As correspondências entre o Comprador e o Vendedor por meio da ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba.com servirão de base para a resolução de disputas e a correspondência entre as partes por meio de outros meios de comunicação (incluindo, mas não se limitando a, contratos escritos off-line, chamadas telefônicas, e -mails e ferramentas de bate-papo instantâneo de terceiros) não serão a base para a resolução da disputa, a menos que tanto o Comprador quanto o Vendedor concordem que tal correspondência é autêntica e válida.

Isso significa que, se você quiser resolver sua disputa por meio do Alibaba, apenas as correspondências salvas na ferramenta de bate-papo oficial do Alibaba podem ser usadas como prova.

2. Correspondências no Centro de Reclamações

A plataforma de resolução de disputas do Alibaba é o Complaint Center.

De acordo com o Artigo 6.1 do Acordo sobre o Uso do Centro de Reclamações:

Após o término do uso, o Alibaba não tem obrigação de manter nenhuma informação relacionada à reclamação após o término do uso do Sistema. O Alibaba tem o direito de excluir as informações após um período de tempo razoável.

Isso significa que, mesmo se você não estiver satisfeito com a decisão de tratamento de reclamações do Alibaba no futuro, poderá não obter os dados sobre a reclamação. Isso pode impedi-lo de recorrer a tribunal ou arbitragem.

3. E-mails

Se você não estiver satisfeito com o resultado da resolução de disputas do Alibaba, pode recorrer ao tribunal ou arbitragem.

Você pode processar o Alibaba, mas não pode contar com o Alibaba para salvar o conteúdo em sua ferramenta de bate-papo ou Centro de Reclamações.

Nesse caso, se você confirmou algo em seus e-mails com a contraparte, esses e-mails são admissíveis como prova.

Portanto, você precisa confirmar com sua contraparte por e-mail regularmente, para que possa manter algumas evidências em suas mãos, se necessário.

A Série 101 de disputas comerciais transfronteiriças ('Série CTD 101') fornece uma introdução à disputa comercial transfronteiriça relacionada à China e cobre o conhecimento essencial para a resolução de disputas comerciais transfronteiriças e cobrança de dívidas.

Foto por Shu Qian on Unsplash

Contribuintes: Meng Yu 余 萌

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