As Medidas de Penalidades contra Infração aos Direitos e Interesses do Consumidor foram promulgadas em 2015 e alteradas em 2020, respectivamente. A última revisão entrou em vigor em 3 de novembro de 2020.
São 22 artigos no total, que visam esclarecer como as entidades reguladoras impõem sanções administrativas de acordo com o Lei de Proteção ao Consumidor. Os pontos-chave são os seguintes:
1.No fornecimento de bens ou serviços, um operador de empresa não deve cometer nenhum dos seguintes atos:
(1) vender produtos ou serviços inseguros;
(2) vender produtos inválidos ou deteriorados;
(3) vender produtos falsificados;
(4) vender produtos abaixo do padrão;
(5) vender mercadorias que são exigidas pelo estado para parar de vender;
(6) defraudar os consumidores de despesas sem fornecer bens ou serviços. (Artigo 5)
2.Os operadores de empresas devem fornecer aos consumidores informações sobre bens ou serviços que sejam verdadeiras, abrangentes e precisas e não devem se envolver em atividades de propaganda falsa ou enganosa. (Artigo 6)
3.Se as mercadorias vendidas pelos operadores comerciais forem identificadas como mercadorias abaixo do padrão pelas entidades reguladoras, os operadores comerciais devem devolver as mercadorias no prazo de 15 dias a contar da data em que o consumidor solicitar a devolução. (Artigo 8)
4. Se o operador comercial vender produtos pela Internet, TV, telefone, ordem de correio, etc., e os produtos estiverem sujeitos às leis aplicáveis sobre devolução incondicional, o operador deve devolver os produtos ou fornecer ao consumidor um endereço de devolução no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do pedido de devolução do consumidor. (Artigo 9)
5.Os operadores de empresas devem seguir os princípios da legalidade, justiça e necessidade na coleta e utilização das informações pessoais dos consumidores. Os operadores de empresas devem declarar claramente a finalidade, o método e o escopo da coleta e uso das informações e coletar suas informações pessoais somente após obter o consentimento dos consumidores.
Os operadores de negócios não devem se envolver nos seguintes atos:
(1) coletar e usar informações pessoais do consumidor sem o consentimento do consumidor;
(2) divulgar, vender ou fornecer a terceiros as informações pessoais coletadas por consumidores ilegalmente;
(3) envio de informações comerciais a consumidores sem seu consentimento ou solicitação, ou consumidores os rejeitando expressamente. (Artigo 11)