中华人民共和国 消费者 权益 保护 法
（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第二次修正）
índice
第一 章 总则
第二 章 消费者 的 权利
第三 章 经营 者 的 义务
第四 章 国家 对 消费者 合法 权益 的 保护
第五 章 消费者 组织
第六 章 争议 的 解决
第七 章 法律 责任
第八 章 附则
第一 章 总则
第一 条 为 保护 消费者 的 合法 权益, 维护 社会经济 秩序, 促进 社会主义 市场 经济 健康 发展 ， 制定 本法 本法
第二 条 消费者 为 生活 消费 需要 购买 、 使用 商品 或者 接受 服务, 其 权益 受 本法 保护 ； 本法 未 作 规定 的 ， 受 其他 有关 法律 、 法规 保护.
第三 条 经营 者 为 消费者 提供 其 生产 、 销售 的 商品 或者 提供 服务, 应当 遵守 本法 ； 本法 未 作 规定 的 ， 应当 遵守 其他 有关 法律 、 法规.
第四 条 经营 者 与 消费者 进行 交易, 应当 遵循 自愿 、 平等 、 公平 、 诚实 信用 的 原则.
第五 条 国家 保护 消费者 的 合法 权益 不受 侵害.
国家 采取 措施, 保障 消费者 依法 行使 权利, 维护 消费者 的 合法 权益.
国家 倡导 文明 、 健康 、 节约 资源 和 保护 环境 的 消费 方式, 反对 浪费.
第六 条 保护 消费者 的 合法 权益 是 全 社会 的 共同 责任.
国家 鼓励 、 支持 一切 组织 和 个人 对 损害 消费者 合法 权益 的 行为 进行 社会 监督.
大众 传播 媒介 应当 做好 维护 消费者 合法 权益 的 宣传, 对 损害 消费者 合法 权益 的 行为 进行 舆论监督.
第二 章 消费者 的 权利
第七 条 消费者 在 购买 、 使用 商品 和 接受 服务 时 享有 人身 、 财产 安全 不受 不受 损害 的 权利.
消费者 有权 要求 经营 者 提供 的 商品 和 服务, 符合 保障 人身 、 财产 安全 的 要求.
第八 条 消费者 享有 知悉 其 购买 、 使用 的 商品 或者 接受 的 服务 的 真实 情况 的 权利.
消费者 有权 根据 商品 或者 服务 的 不同 情况, 要求 经营 者 提供 商品 的 价格 、 产地 、 生产者 、 用途 、 性能 、 规格 、 等级 、 主要 成份 、 生产 日期 、 有效期限 、 检验 合格 证明 、 使用 方法 说明书.售后服务 ， 或者 服务 的 内容 、 规格 、 费用 等 有关 情况.
第九条 消费者 享有 自主 选择 商品 或者 服务 的 权利.
消费者 有权 自主 选择 提供 商品 或者 服务 的 经营 者, 自主 选择 商品 品种 或者 服务 方式, 自主 决定 购买 或者 不 不 购买 任何 一种 商品 、 接受 或者 不 接受 任何 一项 服务.
消费者 在 自主 选择 商品 或者 服务 时, 有权 进行 比较 、 鉴别 和 挑选.
第十 条 消费者 享有 公平 交易 的 权利.
消费者 在 购买 商品 或者 接受 服务 时, 有权 获得 质量 保障 、 价格 合理 、 计量 正确 等 公平 交易 条件, 有权 拒绝 经营 者 的 强制 交易 行为.
第十一条 消费者 因 购买 、 使用 商品 或者 接受 服务 受到 人身 、 财产 损害 的, 享有 依法 获得 赔偿 的 权利.
第十二 条 消费者 享有 依法 成立 维护 自身 合法 权益 的 社会 组织 的 权利.
第十三 条 消费者 享有 获得 有关 消费 和 消费者 权益 保护 方面 的 知识 的 权利.
消费者 应当 努力 掌握 所需 商品 或者 服务 的 知识 和 使用 技能, 正确 使用 商品, 提高 自我 保护 意识.
第十四 条 消费者 在 购买 、 使用 商品 和 接受 服务 时, 享有 人格 尊严 、 民族 风俗习惯 得到 尊重 的 权利, 享有 个人 信息 依法 得到 保护 的 权利.
第十五 条 消费者 享有 对 商品 和 服务 以及 保护 消费者 权益 工作 进行 监督 的 权利.
消费者 有权 检举 、 控告 侵害 消费者 权益 的 行为 和 国家 机关 及其 工作 人员 在 保护 消费者 权益 工作 中 的 违法 失职 行为, 有权 对 保护 消费者 权益 工作 提出 批评 、 建议.
第三 章 经营 者 的 义务
第十六 条 经营 者 向 消费者 提供 商品 或者 服务, 应当 依照 本法 和 其他 有关 法律 、 法规 的 规定 履行 义务.
经营 者 和 消费者 有 约定 的 ， 应当 按照 约定 履行 义务, 但 双方 的 约定 不得 违背 法律 法律 法规 的 规定.
经营 者 向 消费者 提供 商品 或者 服务, 应当 恪守 社会公德, 诚信 经营, 保障 消费者 的 合法 权益 ； 不得 设定 不 公平 、 不合理 的 交易 条件, 不得 强制 交易.
第十七 条 经营 者 应当 听取 消费者 对其 提供 的 商品 或者 服务 的 意见, 接受 消费者 的 监督.
第十八 条 经营 者 应当 保证 其 提供 的 商品 或者 服务 符合 保障 人身 、 财产 安全 的 要求。 对 可能 危及 人身 、 财产 安全 的 商品 和 服务 ， 应当 向 消费者 作出 真实 的 说明 和 明确 的 警示 ， 并.和 标明 正确 使用 商品 或者 接受 服务 的 方法 以及 防止 危害 发生 的 方法.
宾馆 、 商场 、 餐馆 、 银行 、 机场 、 车站 、 港口 、 影剧院 等 经营 场所 的 经营 者, 应当 对 消费者 尽 到 安全 保障 义务.
第十九 条 经营 者 发现 其 提供 的 商品 或者 服务 存在 缺陷, 有 危及 人身 、 财产 安全 危险 的, 应当 立即 向 有关 行政 部门 报告 和 告知 消费者 ， 并 采取 停止 销售 、 警示 、 召回 、 无害 化. 、 销毁 、 停止 生产 或者 服务 等 措施。 采取 召回 措施 的, 经营 者 应当 承担 消费者 因 因 被 召回 支出 的 必要 费用.
第二十条 经营 者 向 消费者 提供 有关 商品 或者 服务 的 质量 、 性能 、 用途 、 有效期限 等 信息, 应当 真实 、 全面, 不得 作 虚假 或者 引人 误解 的 宣传.
经营 者 对 消费者 就 其 提供 的 商品 或者 服务 的 质量 和 使用 方法 等 问题 提出 的 询问, 应当 作出 真实 、 明确 的 答复.
经营 者 提供 商品 或者 服务 应当 明码 标价。
第二十 一条 经营 者 应当 标明 其 真实 名称 和 标记。
租赁 他人 柜台 或者 场地 的 经营 者, 应当 标明 其 真实 名称 和 标记.
第二十 二条 经营 者 提供 商品 或者 服务, 应当 按照 国家 有关 规定 或者 商业 惯例 向 消费者 出具 发票 等 购货 凭证 或者 服务 单据 ； 消费者 索要 发票 等 购货 凭证 或者 服务 单据 的 的 ， 经营 者 必须. 。
第二十 三条 经营 者 应当 保证 在 正常 使用 商品 或者 接受 服务 的 情况 下 其 提供 的 商品 或者 服务 应当 应当 具有 的 质量 、 性能 、 、 用途 和 有效期限 ； 但 消费者 在 购买 该 商品 或者 接受 该 服务 前.知道 其 存在 瑕疵, 且 存在 该 瑕疵 不 违反 法律 强制性 规定 的 除外.
经营 者 以 广告 、 产品 说明 、 实物 样品 或者 其他 方式 表明 商品 或者 服务 的 质量 状况 的 ， 应当 保证 其 提供 的 商品 或者 服务 的 实际 质量 与 表明 的 质量 状况 相符.
经营 者 提供 的 机动车 、 计算机 、 电视机 、 电冰箱 、 空调器 、 洗衣机 等 耐用 商品 或者 装饰 装修 等 服务, 消费者 自 接受 商品 或者 服务 之 之 日 六个月 六个月 内 发现 瑕疵, 商品 争议 的 ， 由经营 者 承担 有关 瑕疵 的 举证 责任.
第二十 四条 经营 者 提供 的 商品 或者 服务 不 符合 质量 要求 的 ， 消费者 可以 依照 国家 规定 、 当事人 约定 退货, 或者 要求 经营 者 履行 更换 、 修理 等 义务。 没有 国家 规定 和 当事人 约定 的 ，.可以 自 收到 商品 之 日 起 七日 内 退货 ； 七日 后 符合 法定 解除合同 条件 的 ， 消费者 可以 及时 退货, 不 符合 法定 解除合同 条件 的 ， 可以 要求 经营 者 履行 更换 、 修理 等 义务.
依照 前款 规定 进行 退货 、 更换 、 修理 的 ， 经营 者 应当 承担 运输 等 必要 费用.
第二十 五条 经营 者 采用 网络 、 电视 、 电话 、 邮购 等 方式 销售 商品, 消费者 有权 自 收到 商品 之 日 起 七日 内 退货, 且 无需 说明 理由 ， 但 下列 商品 除外 ：
（一） 消费者 定 作 的 ；
（二） 鲜活 易腐 的 ；
（三） 在线 下载 或者 消费者 拆封 的 音像 制品 、 计算机 软件 等 数字 化 商品.
（四） 交付 的 报纸 、 期刊.
除 前款 所列 商品 外, 其他 根据 商品 性质 并 经 消费者 在 购买 时 确认 不宜 退货 的 商品, 不 适用 无 理由 退货.
消费者 退货 的 商品 应当 完好。 经营 者 应当 自 收到 退回 商品 之 日 起 七日 内 返还 消费者 支付 的 商品 价款。 退回 商品 的 运费 由 消费者 承担 ； 经营 者 和 消费者 内 约定 消费者 的。
第二十 六条 经营 者 在 经营 活动 中 使用 格式 条款 的 ， 应当 以 显 著 方式 提请 消费者 注意 商品 或者 或者 服务 的 数量 和 质量 、 、 价款 或者 费用 、 履行 期限 和 方式 、 安全 注意 事项 和 风险 警示 、. 、 民事责任 等 与 消费者 有 重大 利害 关系 的 内容, 并 按照 消费者 的 要求 予以 说明.
经营 者 不得 以 格式 条款 、 通知 、 声明 、 店堂 告示 等 方式, 作出 排除 或者 限制 消费者 权利 、 减轻 或者 免除 经营 者 责任 、 加重 加重 责任 等 对 消费者 不 公平 、 不合理 的, 不得 利用.条款 并 借助 技术 手段 强制 交易。
格式 条款 、 通知 、 声明 、 店堂 告示 等 含有 前款 所列 内容 的, 其 内容 无效.
第二 十七 条 经营 者 不得 对 消费者 进行 侮辱 、 诽谤, 不得 搜查 消费者 的 身体 及其 携带 的 物品, 不得 侵犯 消费者 的 人身自由.
第二 十八 条 采用 网络 、 电视 、 电话 、 邮购 等 方式 提供 商品 或者 服务 的 经营 者, 以及 提供 证券 、 保险 、 银行 等 金融 服务 的 经营 者, 应当 向 消费者 提供 经营 经营 、 联系 方式 、 商品.服务 的 数量 和 质量 、 价款 或者 费用 、 履行 期限 和 方式 、 安全 注意 事项 事项 和 警示 警示 、 售后服务 、 民事责任 等 信息.
第二 十九 条 经营 者 收集 、 使用 消费者 个人 信息, 应当 遵循 合法 、 正当 、 必要 的 原则, 明示 收集 、 使用 信息 的 目的 、 方式 和 范围, 并 经 消费者 同意。 经营 者 收集 、.个人 信息, 应当 公开 其 收集 、 使用 使用, 不得 违反 法律 、 法规 的 规定 和 双方 的 约定 收集 、 使用 信息.
经营 者 及其 工作 人员 对 收集 的 消费者 个人 信息 必须 严格 保密, 不得 泄露 、 出售 或者 非法 向 他人 提供。 经营 者 应当 采取 技术 措施 和 其他 必要 措施 ， 确保 信息 安全 ， 防止 消费者 个人 信息 泄露。 在 发生 或者 可能 发生 信息 泄露 、 丢失 的 情况 时, 应当 立即 采取 补救 措施.
经营 者 未经 消费者 同意 或者 请求, 或者 消费者 明确 表示 拒绝 的, 不得 向其 发送 商业 性 信息.
第四 章 国家 对 消费者 合法 权益 的 保护
第三 十条 国家 制定 有关 消费者 权益 的 法律 、 法规 、 规章 和 强制性 标准, 应当 听取 消费者 和 消费者 协会 等 组织 的 意见.
第三十一条 各级 人民政府 应当 加强 领导, 组织 、 协调 、 督促 有关 行政 部门 做好 保护 消费者 消费者 合法 的 工作, 落实 保护 消费者 合法 权益 的 职责.
各级 人民政府 应当 加强 监督, 预防 危害 消费者 人身 、 财产 安全 行为 的 发生, 及时 制止 危害 消费者 人身 、 财产 安全 的 行为.
第三 十二 条 各级 人民政府 工商 行政管理 部门 和 其他 有关 行政 部门 应当 依照 法律 、 法规 的 规定, 在 各自 的 职责 范围 内, 采取 措施, 保护 消费者 的 合法 合法.
有关 行政 部门 应当 听取 消费者 和 消费者 协会 等 组织 对 经营 者 交易 行为 、 商品 和 服务 质量 问题 的 意见, 及时 调查 处理.
第三 十三 条 有关 行政 部门 在 各自 的 职责 范围 内, 应当 定期 或者 不定期 对 经营 者 提供 的 商品 和 和 服务 进行 抽查 检验, 并 及时 向 社会 公布 抽查 检验 结果.
有关 行政 部门 发现 并 认定 经营 者 提供 的 商品 或者 服务 存在 缺陷, 有 危及 人身 、 财产 安全 危险 的 ， 应当 立即 责令 经营 者 采取 停止 销售 、 警示 、 召回 、 无害 化 处理 、 销毁 、 停止 或者.措施。
第三 十四 条 有关 国家 机关 应当 依照 法律 、 法规 的 规定, 惩处 经营 者 在 提供 商品 和 服务 中 侵害 消费者 合法 权益 的 违法 犯罪 行为.
第三 十五 条 人民法院 应当 采取 措施, 方便 消费者 提起 诉讼。 对 符合 《中华人民共和国 民事诉讼 法》 起诉 条件 的 消费者 权益 争议, 必须 受理, 及时 审理.
第五 章 消费者 组织
第三 十六 条 消费者 协会 和 其他 消费者 组织 是 依法 成立 的 对 商品 和 服务 进行 进行 社会 监督 的 保护 消费者 合法 权益 的 社会 组织.
第三 十七 条 消费者 协会 履行 下列 公益性 职责:
（一） 向 消费者 提供 消费 信息 和 咨询 服务, 提高 消费者 维护 自身 合法 权益 的 能力, 引导 文明 、 健康 、 节约 资源 和 保护 环境 的 消费 方式.
（二） 参与 制定 有关 消费者 权益 的 法律 、 法规 、 规章 和 强制性 标准.
（三） 参与 有关 行政 部门 对 商品 和 服务 的 监督 、 检查.
（四） 就 有关 消费者 合法 权益 的 问题, 向 有关部门 反映 、 查询, 提出 建议 ；
（五） 受理 消费者 的 投诉, 并对 投诉 事项 进行 调查 、 调解.
（六） 投诉 事项 涉及 商品 和 服务 质量 问题 的 ， 可以 委托 具备 资格 的 鉴定 人 鉴定, 鉴定 人 应当 告知 鉴定 意见.
（七） 就 损害 消费者 合法 权益 的 行为, 支持 受 损害 的 消费者 提起 诉讼 或者 依照 本法 提起 诉讼.
（八） 对 损害 消费者 合法 权益 的 行为, 通过 大众 传播 媒介 予以 揭露 、 批评.
各级 人民政府 对 消费者 协会 履行 职责 应当 予以 必要 的 经费 等 支持.
消费者 协会 应当 认真 履行 保护 消费者 合法 权益 的 职责, 听取 消费者 的 意见 和 建议, 接受 社会 监督.
依法 成立 的 其他 消费者 组织 依照 法律 、 法规 及其 章程 的 规定, 开展 保护 消费者 合法 权益 的 活动.
第三 十八 条 消费者 组织 不得 从事 商品 经营 和 营利 性 服务, 不得 以 收取 费用 或者 其他 牟取 利益 的 方式 向 消费者 推荐 商品 和 服务.
第六 章 争议 的 解决
第三 十九 条 消费者 和 经营 者 发生 消费者 权益 争议 的 ， 可以 通过 下列 途径 解决 ：
（一） 与 经营 者 协商 和解 ；
（二） 请求 消费者 协会 或者 依法 成立 的 其他 调解 组织 调解.
（三） 向 有关 行政 部门 投诉 ；
（四） 根据 与 经营 者 达成 的 仲裁 协议 提请 仲裁 机构 仲裁.
（五） 向 人民法院 提起 诉讼。
第四 十条 消费者 在 购买 、 使用 商品 时, 其 合法 权益 受到 损害 的 ， 可以 向 销售 者 要求 赔偿。 销售 者 赔偿 后 ， 属于 生产者 的 责任 或者 属于 向 销售 者 提供 商品 的 其他 销售 者 的.的 ， 销售 者 有权 向 生产者 或者 其他 销售 者 追偿.
消费者 或者 其他 受害人 因 商品 缺陷 造成 人身 、 财产 损害 的 ， 可以 向 销售 者 要求 赔偿, 也 可以 向 生产者 要求 赔偿。 属于 生产者 责任 责任 的 ， 销售 者 赔偿 赔偿, 有权 向 生产者 生产者 追偿.销售 者 责任 的 ， 生产者 赔偿 后, 有权 向 销售 者 追偿.
消费者 在 接受 服务 时, 其 合法 权益 受到 损害 的 ， 可以 向 服务 者 要求 赔偿.
第四十一条 消费者 在 购买 、 使用 商品 或者 接受 服务 时, 其 合法 权益 受到 损害, 因 原 企业 分立 、 合并 的 ， 可以 向 变更 后 承受 其 权利 义务 的 企业 要求 赔偿.
第四 十二 条 使用 他人 营业 执照 的 违法 经营 者 提供 商品 或者 服务, 损害 消费者 合法 权益 的 ， 消费者 可以 向其 要求 赔偿, 也 可以 向 营业 执照 的 持有 人 要求 要求.
第四 十三 条 消费者 在 展销会 、 租赁 柜台 购买 商品 或者 接受 服务, 其 合法 权益 受到 损害 的 ， 可以 向 销售 者 或者 服务 者 要求 赔偿。 展销会 结束 或者 柜台 租赁 期满 后 ， 也 可以 向 向会 的 举办 者 、 柜台 的 出租 者 要求 赔偿。 展销会 的 举办 者 、 柜台 的 出租 者 赔偿 后 ，, 有权 向 销售 者 或者 服务 者 追偿.
第四 十四 条 消费者 通过 网络 交易 平台 购买 商品 或者 接受 服务, 其 合法 权益 受到 损害 的 ， 可以 向 销售 者 或者 服务 者 要求 赔偿。 网络 交易 平台 提供 者 不能 提供 销售 者 或者 服务 者 的 真实 、地址 和 有效 联系 方式 的 ， 消费者 也 可以 向 网络 交易 平台 提供 者 要求 赔偿 ； 网络 交易 平台 提供 者 作出 更有 利于 消费者 的 承诺 的 ， 应当 履行 承诺。 网络 交易 平台 提供 者 赔偿 后 ， 有权.销售 者 或者 服务 者 追偿。
网络 交易 平台 提供 者 明知 或者 应 知 销售 者 或者 服务 者 利用 其 平台 侵害 消费者 合法 权益, 未 采取 必要 措施 的 ， 依法 与 该 销售 者 或者 服务 者 承担 连带 责任.
第四 十五 条 消费者 因 经营 者 利用 虚假 广告 或者 其他 虚假 宣传 方式 提供 商品 或者 服务, 其 合法 权益 受到 损害 的 ， 可以 向 经营 者 要求 赔偿。 广告 经营 者 、 发布 者 发布 虚假 广告 的 ，.可以 请求 行政 主管 部门 予以 惩处。 广告 经营 者 、 发布 者 不能 提供 经营 者 的 真实 名称 、 地址 和 有效 联系 方式 的 ， 应当 承担 赔偿 责任.
广告 经营 者 、 发布 者 设计 、 制作 、 发布 关系 消费者 生命 健康 商品 或者 服务 的 虚假 广告, 造成 消费者 损害 的 ， 应当 与 提供 该 商品 或者 服务 的 经营 者 承担 连带 责任.
社会 团体 或者 其他 组织 、 个人 在 关系 消费者 生命 健康 商品 或者 服务 的 虚假 广告 或者 其他 虚假 宣传 中 向 消费者 推荐 商品 或者 服务, 造成 消费者 损害 的 ， 应当 与 提供 该 商品 或者 服务 的 经营 者 承担.责任。
第四 十六 条 消费者 向 有关 行政 部门 投诉 的 ， 该 部门 应当 自 收到 投诉 之 日 起 七个 工作 日内, 予以 处理 并 告知 消费者.
第四 十七 条 对 侵害 众多 消费者 合法 权益 的 行为, 中国 消费者 协会 以及 在 省 、 自治区 、 直辖市 设立 的 消费者 协会, 可以 向 人民法院 提起 诉讼.
第七 章 法律 责任
第四 十八 条 经营 者 提供 商品 或者 服务 有 下列 情形 之一 的 ， 除 本法 另有 规定 外, 应当 依照 其他 有关 法律 、 法规 的 规定, 承担 民事责任 ：
（一） 商品 或者 服务 存在 缺陷 的 ；
（二） 不 具备 商品 应当 具备 的 使用 性能 而 出售 时 未 作 说明 的.
（三） 不 符合 在 商品 或者 其 包装 上 注明 采用 的 商品 标准 的.
（四） 不 符合 商品 说明 、 实物 样品 等 方式 表明 的 质量 状况 的.
（五） 生产 国家 明令 淘汰 的 商品 或者 销售 失效 、 变质 的 商品 的.
（六） 销售 的 商品 数量 不足 的 ；
（七） 服务 的 内容 和 费用 违反 约定 的 ；
（八） 对 消费者 提出 的 修理 、 重作 、 更换 、 退货 、 补足 商品 数量 、 退还 货款 和 服务 费用 或者 赔偿 损失 的 要求, 故意 拖延 或者 无理 拒绝 的.
（九） 法律 、 法规 规定 的 其他 损害 消费者 权益 的 情形.
经营 者 对 消费者 未尽 到 安全 保障 义务, 造成 消费者 损害 的, 应当 承担 侵权 责任.
第四 十九 条 经营 者 提供 商品 或者 服务, 造成 消费者 或者 其他 受害人 人身 伤害 的 ， 应当 赔偿 医疗 费 、 护理费 护理费 、 交通 费等 为 治疗 和 康复 支出 的 合理 费用, 以及 因 误工 减少 的 收入.造成 残疾 的 ， 还 应当 赔偿 残疾 生活 辅助 具 费 和 残疾 赔偿 金。 造成 死亡 的 ， 还 应当 赔偿 丧葬费 和 死亡 赔偿 金.
第五 十条 经营 者 侵害 消费者 的 人格 尊严 、 侵犯 消费者 人身自由 或者 侵害 消费者 个人 信息 依法 得到 保护 的 权利 的 ， 应当 停止 侵害 、 恢复 名誉 、 消除 影响 、 赔礼道歉, 并 赔偿 损失.
第五十一条 经营 者 有 侮辱 诽谤 、 搜查 身体 、 侵犯 人身自由 等 侵害 消费者 或者 其他 受害人 人身 权益 的 行为, 造成 严重 精神 损害 的 ， 受害人 可以 要求 精神 损害 赔偿.
第五 十二 条 经营 者 提供 商品 或者 服务, 造成 消费者 财产 损害 的, 应当 依照 法律 规定 或者 当事人 约定 承担 修理 、 重作 、 更换 、 退货 、 补足 商品 数量 、 退还 货款 和 服务 费用 或者 赔偿 损失 等.责任。
第 五十 三条 经营 者 以 预 收款 方式 提供 商品 或者 服务 的 ， 应当 按照 约定 提供。 未 按照 约定 提供 的 ， 应当 按照 消费者 的 要求 履行 约定 或者 退回 预付款 ； 并 应当 承担 预付款 的 利息.者 必须 支付 的 合理 费用。
第 五十 四条 依法 经 有关 行政 部门 认定 为 不合格 的 商品, 消费者 要求 退货 的 ， 经营 者 应当 负责 退货.
第五 十五 条 经营 者 提供 商品 或者 服务 有 欺诈 行为 的 ， 应当 按照 消费者 的 要求 增加 赔偿 其 受到 的 损失, 增加 赔偿 的 金额 为 消费者 购买 商品 的 价款 或者 接受 服务 的 费用 的 三倍.赔偿 的 金额 不足 五 百元 的 ， 为 五 百元。 法律 另有 规定 的 ， 依照 其 规定.
Quando um operador de empresa sabe da existência de defeitos nos produtos ou serviços e ainda os fornece aos consumidores, causando a morte de consumidores ou outras vítimas ou graves danos para a sua saúde, as vítimas têm o direito de solicitar aos operadores de empresas que cumpram o artigo XNUMX e artigo XNUMX desta Lei. A lei prevê a indenização pelos prejuízos, e tem o direito de exigir uma indenização punitiva inferior ao dobro do prejuízo sofrido.
第五 十六 条 经营 者 有 下列 情形 之一, 除 承担 相应 的 民事责任 外, 其他 有关 法律 、 法规 对 处罚 机关 和 处罚 方式 有 规定 的 ， 依照 法律 、 法规 的 规定 执行 ； 法律 、 法规 未 作.的 ， 由 工商 行政管理 部门 或者 其他 有关 行政 部门 责令 改正 ， 可以 根据 情节 单 处 或者 并处 警告 、 没收 违法 所得 、 处以 违法 所得 一倍 一倍 十倍 以下 的 罚款, 没有 违法 所得 的 ， ， ，.元 以下 的 罚款 ； 情节 严重 的 ， 责令 停业 整顿 、 吊销 营业 执照 ：
（一） 提供 的 商品 或者 服务 不 符合 保障 人身 、 财产 安全 要求 的.
（二） 在 商品 中 掺杂 、 掺假, 以假充真 ， 以次充好 ， 或者 以 不合格 商品 冒充 合格 的 的 ；
（三） 生产 国家 明令 淘汰 的 商品 或者 销售 失效 、 变质 的 商品 的.
（四） 伪造 商品 的 产地, 伪造 或者 冒用 他人 的 厂名 、 厂址, 篡改 生产 日期, 伪造 或者 冒用 认证 标志 等 质量 标志 的 ；
（五） 销售 的 商品 应当 检验 、 检疫 而未 检验 、 检疫 或者 伪造 伪造 检验 、 检疫 结果 的.
（六） 对 商品 或者 服务 作 虚假 或者 引人 误解 的 宣传 的.
（七） 拒绝 或者 拖延 有关 行政 部门 责令 对 缺陷 商品 或者 服务 采取 停止 销售 、 警示 、 召回 、 无害 化 化 处理 、 销毁 、 停止 生产 或者 服务 等 措施 的.
（八） 对 消费者 提出 的 修理 、 重作 、 更换 、 退货 、 补足 商品 数量 、 退还 货款 和 服务 费用 或者 赔偿 损失 的 要求, 故意 拖延 或者 无理 拒绝 的.
（九） 侵害 消费者 人格 尊严 、 侵犯 消费者 人身自由 或者 侵害 消费者 个人 信息 信息 依法 得到 保护 的 权利 的.
（十） 法律 、 法规 规定 的 对 损害 消费者 权益 应当 予以 处罚 的 其他 情形.
经营 者 有 前款 规定 情形 的 ， 除 依照 法律 、 法规 规定 予以 处罚 外, 处罚 机关 应当 记 入 信用 档案, 向 社会 公布.
第五 十七 条 经营 者 违反 本法 规定 提供 商品 或者 服务, 侵害 消费者 合法 权益, 构成 犯罪 的 ， 依法 追究 刑事责任.
第五 十八 条 经营 者 违反 本法 规定, 应当 承担 民事 赔偿 责任 和 缴纳 罚款 、 罚金, 其 财产 不足以 同时 支付 的 ， 先 承担 民事 赔偿 责任.
第五 十九 条 经营 者 对 行政 处罚 决定 不服 的 ， 可以 依法 申请 行政 复议 或者 提起 行政 诉讼.
第六 十条 以 暴力 、 威胁 等 方法 阻碍 有关 行政 部门 工作 人员 依法 执行 职务 的 ， 依法 追究 刑事责任 ； 拒绝 、 、 阻碍 有关 行政 部门 工作 人员 依法 执行 职务 ， 未 使用 暴力 、 威胁 方法 的 ， 由 行政 依照《中华人民共和国 治安 管理 处罚 法》 的 规定 处罚.
第六十一条 国家 机关 工作 人员 玩忽职守 或者 包庇 经营 者 侵害 消费者 合法 权益 的 行为 的 ， 由其 所在 单位 或者 上级 机关 给予 行政 处分 ； 情节 严重, 构成 犯罪 的 ， 依法 追究 刑事责任.
第八 章 附则
第六 十二 条 农民 购买 、 使用 直接 用于 农业 生产 的 生产资料, 参照 本法 执行.
第六 十三 条 本法 自 1994 年 1 月 1 日 起 施行。