O Alibaba fornece Resolução de Disputas Online (ODR) por meio de seu Centro de Reclamações.
Se quiser resolver disputas por meio do Alibaba, você pode encontrar os quatro estágios a seguir: mediação online, tomada de decisões, execução de decisões e levantamento de objeções às decisões.
Para obter mais informações, você pode ler 4 coisas que você precisa saber sobre como entrar com uma disputa no Alibaba.
1. O comprador e o vendedor podem solicitar que o Alibaba envie uma disputa para mediação
Em caso de qualquer disputa decorrente das transações online internacionais conduzidas através do Alibaba pelo comprador e pelo vendedor, qualquer uma das partes pode solicitar que o Alibaba forneça serviços de mediação de disputas online, e o Alibaba atuará como um mediador e tomará uma decisão a respeito.
O Alibaba mediará a disputa de acordo com as Regras de Disputa de Transações do Alibaba.com.
2. Que decisões o Alibaba pode tomar na mediação?
O Alibaba pode, a seu exclusivo critério, tomar as seguintes decisões:
(1) Pagamento de danos liquidados ou compensação por perdas reais. (Artigos 24, 30, 35, 36 e 49 da Regras de disputa de transação)
(2) Reembolso, reembolso parcial, devolução e reembolso. (Artigos 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 e 56 de (1) Pagamento de indenização ou compensação por perdas reais. (Artigos 24, 30, 35, 36 e 49 de Regras de disputa de transação)
3. Como as decisões de mediação do Alibaba são aplicadas?
Se o comprador e o vendedor aceitarem os Serviços de Garantia de Comércio fornecidos pelo Alibaba, o Alibaba pode fazer um reembolso antecipado ao comprador em nome do vendedor em caso de violação do contrato do vendedor e reembolso. O pagamento adiantado é limitado ao valor da garantia obtida pelo vendedor do Alibaba. (Artigo 2.4, Parte A de Regras de serviços de garantia comercial)
4. O que você deve fazer se não estiver satisfeito com a decisão de mediação do Alibaba?
Há duas maneiras:
Abordagem A: você pode reclamar contra o Alibaba, solicitando que ele tome uma decisão de mediação correta e se comprometa com a obrigação de reembolso antecipadamente. Nesse caso, você precisará solicitar a arbitragem ao Centro Internacional de Arbitragem de Hong Kong. (Artigo 10.5 do Contrato de Serviços de Transação)
Abordagem B: você pode solicitar que a contraparte cumpra as obrigações de acordo com o contrato de transação sem envolver o Alibaba. Nesse caso, você precisa conhecer o método de resolução de disputas acordado em seu contrato de transação, que geralmente pode ser litígio em tribunais chineses ou arbitragem.
A Série 101 de disputas comerciais transfronteiriças ('Série CTD 101') fornece uma introdução à disputa comercial transfronteiriça relacionada à China e cobre o conhecimento essencial para a resolução de disputas comerciais transfronteiriças e cobrança de dívidas.
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A equipe da CJO Global pode fornecer a você serviços de gerenciamento de risco comercial transfronteiriço e cobrança de dívidas relacionados à China, incluindo:
(1) Resolução de Disputas Comerciais
(2) Cobrança de dívidas
(3) Coleta de Julgamentos e Prêmios
(4) Proteção contra falsificação e IP
(5) Verificação da Empresa e Due Diligence
(6) Elaboração e Revisão de Contrato Comercial
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Foto por Daniele Salutari on Unsplash
Contribuintes: Meng Yu 余 萌
