Em junho de 2021, o Ministério da Cultura e Turismo da China e o Ministério da Justiça emitiram em conjunto o “Aviso sobre a realização do trabalho piloto de conexão de mediação e arbitragem de reclamações de turismo” (关于 开展 旅游 投诉 调解 与 仲裁 衔接 试点 工作 的 通知) (doravante denominado "Edital"), que propõe o estabelecimento, em caráter piloto, de plataformas especiais de arbitragem para reclamações turísticas em áreas onde as condições se encontram, promove conexão entre mediação e arbitragem de reclamações turísticas e, especialmente, incentiva a solução de controvérsias sobre turismo por meio da mediação.
De acordo com o Edital, a plataforma de arbitragem para reclamações de turismo deve ser construída pelas autoridades administrativas de cultura e turismo locais e instituições de arbitragem mediante consulta. Depois de receber uma reclamação de turismo, a autoridade responsável pelo tratamento de reclamações de turismo deve mediar entre as partes de acordo com seus deveres e, em seguida, emitir e enviar uma "Declaração de Acordo de Reclamação de Turismo" (旅游 投诉 调解 意见书) às partes se um acordo for alcançado. Quando houver convenção de arbitragem, a autoridade poderá notificar as partes para que entrem diretamente no processo de mediação rápida durante o procedimento de arbitragem.
Quando as partes não conseguem chegar a um acordo, a autoridade responsável pelo tratamento de reclamações de turismo pode orientar as partes a chegarem a um acordo de arbitragem mediante negociação e, em seguida, entrar no procedimento de arbitragem para mediação rápida por meio da plataforma de arbitragem de disputas para reclamações de turismo. Durante esse processo, quando um acordo é alcançado, o tribunal arbitral pode proferir uma sentença arbitral a pedido das partes, ou proferir uma sentença arbitral com base nos resultados do acordo e notificá-lo às partes; quando nenhum acordo for alcançado por meio de mediação arbitral, o tribunal arbitral poderá proferir uma sentença de acordo com as leis e regulamentos, emiti-la e notificá-la às partes.
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