No Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, 15 de março de 2023, a Associação de Consumidores da China (CCA) divulgou “Dez Casos Judiciais Típicos de Defesa do Direito do Consumidor Nacional” em 2021-2022.
Em um dos casos, o tribunal considerou que, no comércio eletrônico, as avaliações e críticas dos consumidores sobre os comerciantes com base em fatores abrangentes, como se os próprios bens ou serviços são consistentes com a descrição da loja online e a atitude de serviço do vendedor são subjetivo até certo ponto e as palavras podem ser relativamente ferozes ou mesmo injustas. Ainda assim, desde que não desacreditem maliciosamente a reputação da empresa, o “feedback negativo” dos consumidores não é insultante e difamatório e geralmente não constitui infração.
Em outro caso em que a Amazon foi processada por um consumidor, o tribunal considerou que uma cláusula padrão de escolha de foro (cláusula de jurisdição) fornecida pela Amazon exclui a jurisdição do domicílio do consumidor e priva o consumidor do direito de escolher o local do litígio, restringindo assim de forma não razoável os direitos do consumidor. Portanto, tal cláusula de jurisdição era nula e sem efeito.
Foto da capa por Peijia Li em Unsplash
Contribuintes: Equipe de colaboradores da equipe CJO
